Daar waar de klant wordt geholpen. De klant die vragen heeft over zijn product, maar dit zelf niet kan oplossen. De klant die zoekt naar een oplossing, zal de klant het product afnemen, hoe krijgt de klant weer een werkende dienst . Dat is waar een klant O.a naar zoekt.
Het is het bedrijf alles aan gelegen om de klant zo goed en snel mogelijk te helpen. Want tijd kost immers geld.
Hoe meer klanten een klantenservice medewerker kan helpen, des te minder collega klantenservice medewerkers er nodig zijn. En dat kost ook minder geld, want tijd kost immers geld.
De klantenservice medewerker moet leveren.
De druk ligt bij deze klantenservice medewerker. Het moet snel en met een hoge kwaliteit. Als het niet snel gaat, dan zijn er managers, die zenuwachtig worden en als het niet goed gebeurt, dan zijn er diezelfde managers, die ook daar zenuwachtig van worden. Want tijd kost geld.
Deze klantenservice medewerker die wordt aangeduid als agent. Een naam die weinig respectvol overkomt. En dat maakt dat deze agent zich uitgebuit voelt. Het gevoel dat zij voor een laag loon het vieze werk opknappen voor de beleidsmakers. Het gevoel hebbend, dat er niet geluisterd wordt naar hun. Want tijd kost geld.
Dit maakt, dat deze agent besluit ander werk te zoeken. Werk , waarbij ze wel het respect krijgen , dat ze verdienen. Hierdoor begint de zoektocht naar nieuwe medewerkers door het bedrijf, die zo snel mogelijk kunnen worden ingezet. Medewerkers die aangeduid worden als agent en het liefst zo goedkoop mogelijk. Want tijd kost immers geld.
Hoe zou jij als medewerker willen worden behandeld ? Hoe zou jij als bedrijf je medewerkers behandelen ? Geldt voor jou dat tijd ook geld kost ? Zo ja, wat maakt dan dat tijd voor jou geld kost ? Zo nee, wat maakt dan dat tijd geen geld kost voor jou?
De mening van Naldje 
Plaats een reactie